Em minha experiência com vendas tenho percebido um tipo de vendedor que ainda perdura. Vendedor que na verdade não vende pede "esmola". Que enche a cabeça do cliente de informações sem fim nenhum.
Recebi uma ligação de uma empresa me oferendo um pacote de serviços de internet...e ai já começa com a velha e batida pergunta: " O Senhor já conhece o serviço de banda larga?"
Ai prontamente respondi: Sim utilizo a 8 anos.
Como se não bastasse ela reponde: Então ...com a banda larga o senhor pode assistir videos, enviar emails, baixar arquivos muito mais rápido o Sr. sabia disso?
Ai pensei em meus dois neurônios : Tico...pergunta para o Teco se ela prestou atenção no que eu respondi por favor?
Até quando teremos vendedores assim? De baixíssima qualidade, que não estão atentos ao que o cliente diz, ao que é dito em jornais , em revistas? Vendedores que ainda acham que o cliente é um energúmeno, que não sabe de nada, que não conhece as leis ? vide vendedores de loja de eletrônicos que ainda acreditam piamente que os clientes não conhecem sobre tecnologia....!
Assim como aconteceu também em uma loja aqui em salvador, nesse dia eu estava com meus amigos Marcos Lima e Alexandro Zordan . Perguntei a vendedora se a televisão tinha conversor HD e ela me respondeu: "sim tem 4 entradas....!
Caramba, ela sabe o que é conversor HD?
Outro exemplo foi quando recebo em minha casa uma ligação de um vendedor me oferecendo uma melhoria na velocidade de minha internet....Ai perguntei...o modem de vocês é ADLS ou ADLS 2 + , ai recebo a resposta: "É modem de banda larga normal senhor "(resposta típica do vendedor que não sabe o que diz) ...resultado...não quis e nem vou querer o produto desta empresa.
Eu penso se um vendedor de Iphone fosse vender Iphone sem conhecê-lo como seria?
Vender é cada vez mais considerado como uma forma de "empurrar o produto ao cliente" , sem mesmo entender o outro lado e prestar atenção aos detalhes. Muitos acham que vendem e são bons nisso e caem no ledo engano, pois é certo o retorno do cliente para cancelar a sua má venda!!!!
Traduzindo...encher o saco do cliente até ele acionar o Procon!!!!!
O negociador ele lê jornal, revistas especializadas, livros...se antecipa, acredita em seu produto e o estuda (não fica batendo na mesma tecla).
O negociador "sabe que o cliente sabe" e respeita isso, mas o convence e entrega seu produto.
Vendedor? Temos aos montes.....
Negociador...ai depende de um nível muito maior de maturidade e conhecimento.
Um abraço do Juca - Administrador de Empresas e Instrutor Especialista em Vendas Contax.
Leia esse texto também em meu blog :
http://juca-canaldoadministrador.blogspot.com.br/
